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Preguntas Frecuentes

 

1. ¿Qué sistema operativo y programas necesito para ver mis cursos en línea?

En cualquier sistema operativo puede acceder a sus cursos en línea (pero se recomiendan los listados).  

Simplemente se necesita uno de los browsers listados y conexión a Internet.

 

2.  Sistemas operativos recomendados:

  • Windows XP, Windows 7, Windows 8

  • Linux o cualquiera de sus distribuciones

  • Mac OS

  • IOS

  • Android

 

3. ¿Qué browser debería utilizar?

 

Recomendados:

 

4. ¿Cuáles son los requerimientos técnicos para GES?

  • Pc (conexión a Internet, Browser instalado, Tarjeta de video (mínimo 64MB), Tarjeta de audio, Monitor de 14″ o resolución de 1024×768.

  • Tablet (Browser instalado, tener habilitado JavaScript en el browser, conexión a Internet)

  • Móvil (Browser instalado, tener habilitado JavaScript en el browser, conexión a Internet)

  • Velocidad de internet mínima. Se recomienda 512 Kbps.

 

5. La conexión al curso se  cae con frecuencia,  los videos tardan en cargar. ¿Qué debo hacer?

Puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:

  • Cambiar de punto de acceso a Internet.

  • Probar el uso de la plataforma desde otro dispositivo.

  • Si ninguna de las opciones anteriores mejora la conexión al curso entonces debe comunicarse con su catedrático o tutor.

 

6. ¿Cómo reporto un link roto?

Si el link roto es desde un curso, entonces es necesario enviar correo al catedrático o tutor para que solucione el problema en el contenido.  Si el link roto es fuera del curso pero dentro de la plataforma GES o en la página principal de Universidad Galileo entonces por favor enviar correo a help_desk@galileo.edu reportando el caso.

 

7. ¿Dónde puedo bajar la última versión de los programas para ver videos, flash, pdf´s?

 

8. ¿Necesito Javascript?

Sí, es necesario que el browser soporte Javascript y que esté activo en el mismo.

 

9. ¿Qué es webex?

[http://www.webex.com.mx/overview/index.html]

 

10. ¿Cómo ingreso a mis cursos en línea?

Si es la primera vez que ingresa a la plataforma GES, debe ingresar con usuario: No. de carné y contraseña: fecha de nacimiento en formato DDMMAAAA, luego debe validar sus datos y al finalizar las validaciones y cambios solicitados puede ingresar a la pestaña “Cursos actuales” [https://www.galileo.edu/dotlrn/courses].

11. ¿Puedo usar GES con una Mac, qué necesito?

Si, simplemente necesita un navegador (puede ser Safari) y conexión a internet.

 

12. Olvidé mi usuario y contraseña para accesar mis cursos, ¿Qué debo hacer?

Si ya registró su correo alterno, debe darle click al botón “¿Olvidó su contraseña?” el cual se encuentra en la página https://www.galileo.edu/register/ o acceder directamente a la página https://www.galileo.edu/Gsite/pass-recovery/forgot-password. Al ingresar a esta página le solicita ingresar el correo que utiliza para ingresar a la plataforma GES; si aún no ha cambiado su usuario entonces debe ingresar su_carnet@galileo.edu, pero si ya cambió su usuario entonces debe ingresar su_nuevo_usuario@galileo.edu y presionar el botón “Aceptar”.  

 

Inmediatamente lo direccionará al segundo paso el cual consiste en seleccionar una opción para recuperar contraseña, entre las opciones se puede encontrar: mensaje al correo electrónico registrado como correo alterno, mensaje directo al usuario de Twitter registrado o mensaje de texto al número de celular registrado. Al seleccionar una de las tres opciones se le enviará un mensaje al medio seleccionado; luego de seguir las instrucciones que le indique la página o el mensaje enviado podrá cambiar su contraseña por una nueva.

 

En caso de que no haya registrado su correo alterno debe comunicarse a Help Desk (2423-8000 ext. 7411 o 7412) y solicitar que le ingresen un correo alterno para poder cambiar su contraseña.

 

13. ¿Puedo acceder a mis cursos en mi teléfono móvil?

Si, puede hacerlo desde un browser ingresando a www.galileo.edu, ingresando con su usuario y contraseña.

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